Support

修理・保証規定

無償修理
正常な使用状態の下、故障がおきた場合は保証書に記載の保証期間内に修理を依頼することにより、有限会社stokyoはその判断により修理または交換を無償で行わせていただきます。
保証を受けるに当たって弊社保証書とお買い上げ時のレシート又は納品書などをご掲示ください。

有償修理
保証規定に定める保証期間を過ぎた製品、または保証範囲外での故障は有償にて修理または交換いたします。

修理規定/保証規定の対象外とさせて頂く事項
1)弊社取扱製品以外の修理
2)製品規格・機能等の変更および改造を行った製品
3)限定品等、その他、弊社が修理不能と判断する製品の修理
4)弊社発行保証書の提示が無い場合
5)お買い上げ日、正規販売店名の記入が保証書にない場合(販売店様発行のシール可)。
6)製品名および購入年月日が確認出来る正規販売店発行の領収書もしくはレシートが無い場合
7)使用上の誤り、他の機器から受けた損傷、故意又は過失による製品の故障および損傷の場合
8)お買い上げ後の輸送や落下などによる故障および損傷。
9)弊社以外を経由した製品、並行輸入品(弊社発行の保証書及び正規販売店での購入が確認出来ない場合)
10)火災、地震、その他の天変地異、異常電圧などによる故障および損傷。
11)付属品などの消耗による損傷。
12)その他合理的事由から弊社が保証対象外と判断した場合

その他
1)修理の際には製品以外の物品・パーツ等を添付された場合、弊社では保管・紛失・損傷・盗難を含む一切の責任は負いかねます。
2)修理の際には弊社の判断に基づき正常動作に動作する同一製品・同等製品もしくは後継機種への交換とさせて頂く場合もございます。
3)当初の保証期間の満了日をもって保証期間は終了致します。 弊社での修理・交換等をお受け頂くことにより保証期間が延長するものではございません。
4)本保証規定は予告無く変更する場合がございます。製品の保証は最新の保証規定の内容を適用することとさせて頂きます。
5)消耗・摩耗した部品(イヤパッド、ケーブルやイヤピースなど)およびポーチ類や、そのほか付属品。また、接続した機器、ソフトおよびデータなどは補償いたしかねますのでご了承ください。

保証規定は日本国内においてのみ有効です。

初期不良

初期不良の場合は弊社が定めた保証規定に従い、基本、新品交換させていただきます。
初期不良保証期間はお買い上げ日より14日間となります。

お買い求め頂いたお店またはこのページ下部の修理お申し込みフォームよりご連絡下さい。

修理ご依頼方法

お買い求め頂いたお店へ連絡、またはこのページ下部の修理お申し込みフォームよりご連絡下さい。

指示に従い、故障品をお買い求めのお店にお持ちいただくか、「STOKYO発行保証書」「購入時の領収書またはレシート等」「お客様のお名前」「ご住所」「ご連絡先」「症状を記載したメモ」を同封の上、宅急便にてお送り願います。
・輸送時の衝撃に耐えられるよう梱包してください。
・紛失等のトラブルを防ぐため、必ず受領確認の取れる宅配便でご送付ください。
・弊社にご送付頂く際の送料はお客様にてご負担願います。
※輸送中の事故については、弊社にて責任を負いかねます。あらかじめご了承ください

ご返却/お支払い方法
配達日の指定および送付日の事前連絡は承っておりません。お客様がご不在の場合は、宅配業者より「ご不在票」にてお知らせいたします。
修理代金のお支払いは、代金引換払いにて承ります。修理完了品の配達時に宅配業者に現金にてお支払いください。

修理お申し込みフォーム

お名前

住所

電話番号

メールアドレス

製品名

STOKYO発行保証書の有無

弊社発行保証書有りの国内正規品のみ受付可能です。保証書の無い場合は購入店へお問い合わせください。

 あり

購入店・購入年月日が確認できるレシートなどの有無

 あり なし

購入店

購入年月日

症状など